La version complète sur iOS ou android ne se télécharge pas. Que faire ?

Si vous avez l'impression que l'application sur iOS ou android n'arrive pas à télécharger la version complète (lenteur, message d'erreur...), merci de lire les quelques informations ci-dessous qui pourront peut-être vous être utiles :

- Sachez que le démarrage du téléchargement peut parfois prendre quelques minutes.

- Vérifiez que votre connexion Internet est bonne et que le débit est suffisant. Si possible, essayez de changer de connexion en vous connectant sur le réseau 3G/4G/5G si vous étiez en Wifi ou inversement.

- Il arrive parfois que certaines règles de sécurité un peu strictes, surtout sur les réseaux Wifi d'entreprises, ou que l'utilisation d'un VPN par exemple, puissent bloquer la communication avec nos serveurs.

- Vérifiez que vous avez autorisé l'application à accéder à votre appareil (smartphone ou tablette android ou iOS). C'est absolument indispensable afin de pouvoir télécharger et installer la version complète.

- Si vous êtes sur android et qu'au moment de télécharger la version complète vous êtes redirigé(e) vers le Google Play Store, c'est qu'il manque a priori certains services Google sur votre smartphone ou tablette. Pour remédier à cela, il suffit généralement d'installer ou réinstaller le navigateur Chrome.