Die Vollversion auf iOS oder Android lässt sich nicht herunterladen. Was ist zu tun?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die App auf iOS oder Android die Vollversion nicht herunterladen kann (langsam, Fehlermeldung...), lesen Sie bitte die folgenden Informationen, die Ihnen vielleicht weiterhelfen können:

- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung gut ist und die Geschwindigkeit ausreicht. Wenn möglich, versuchen Sie, die Verbindung zu wechseln, indem Sie sich mit dem 4G/5G-Netzwerk verbinden, wenn Sie vorher Wifi hatten, oder umgekehrt.

- Manchmal kann es vorkommen, dass bestimmte, etwas strenge Sicherheitsregeln, vor allem in Wifi-Netzwerken von Unternehmen, oder z. B. die Verwendung eines VPN die Kommunikation mit unseren Servern blockieren.

- Vergewissern Sie sich, dass Sie der App den Zugriff auf Ihr Gerät (Android- oder iOS-Smartphone oder -Tablet) erlaubt haben. Dies ist absolut notwendig, damit Sie die Vollversion herunterladen und installieren können.

- Wenn Sie ein Android-Gerät haben und beim Herunterladen der Vollversion zum Google Play Store weitergeleitet werden, fehlen auf Ihrem Smartphone oder Tablet a priori einige Google-Dienste. Um dies zu beheben, reicht es in der Regel aus, den Chrome-Browser zu installieren oder neu zu installieren.